1. Éditeur du site
Le site voxsatisfy.com et la plateforme SaaS VoxSatisfy sont édités par :
- Raison sociale
- AgentVox
- Forme juridique
- SAS
- Siège social
- 8 Ruelle Boulot, 97400 Saint-Denis, La Réunion, France
- Immatriculation
- RCS Saint-Denis de La Réunion n° 993 760 222
- Contact
- contact@voxsatisfy.io
- Directeur de la publication
- Maud Valentin
2. Hébergement
Le site et l'application VoxSatisfysont hébergés en France et en Union européenne, conformément au RGPD. L'infrastructure applicative repose sur OVHcloud ; la base de données utilise le service cloud Supabase avec stockage en Union européenne (région Paris). Les prestataires concernés sont :
🇫🇷 OVH SAS (OVHcloud)
Hébergement du site web, de l'application et des services — datacenters situés en France (région de Gravelines), infrastructure souveraine, Union européenne
2, rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
www.ovhcloud.com🇪🇺 Supabase Inc. (cloud)
Service cloud Supabase — base de données PostgreSQL, authentification et stockage. Données hébergées en Union européenne (région Paris), conforme RGPD.
65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapore 049513
supabase.com🇫🇷 Cloudflare France SAS (Europe)
CDN, protection réseau et DNS — traitement des données dans l'Union européenne
6, place de la Madeleine, 75008 Paris, France
www.cloudflare.com3. Activité du service
VoxSatisfy est une plateforme B2B de campagnes de satisfaction client par voix, combinant agent vocal IA, orchestration des appels, collecte structurée des réponses et tableaux de bord d'analyse (NPS, CSAT, verbatim).
Le site voxsatisfy.com permet de présenter l'offre, de demander une démonstration et d'accéder à l'application pour les clients autorisés. Les fonctionnalités, tarifs et conditions contractuelles peuvent évoluer ; seules les conditions acceptées lors de la souscription font foi.
4. Intelligence artificielle (LLM)
VoxSatisfy intègre des modèles de langage (LLM) pour conduire les conversations de l'agent vocal, interpréter les réponses des interlocuteurs et produire certaines analyses. AgentVox sélectionne des prestataires soumis à une politique Zero Data Retention (ZDR).
Engagements ZDR applicables aux LLM
- L'agent vocal, la compréhension des échanges et certaines fonctions d'analyse s'appuient sur des modèles de langage (LLM) opérés via des prestataires tiers.
- Ces prestataires sont contractuellement tenus à une politique Zero Data Retention (ZDR) : les contenus transmis (extraits conversationnels, transcriptions, contexte de campagne) ne sont ni conservés au-delà du traitement de la requête en cours, ni réutilisés pour entraîner ou améliorer des modèles.
- Seules les informations nécessaires à la bonne exécution du service sont transmises, dans une logique de minimisation des données.
- Les résultats utiles au client (réponses structurées, scores, transcriptions, synthèses) sont enregistrés sur l'infrastructure décrite en section Hébergement, selon les durées de conservation définies contractuellement.
- La liste des fournisseurs d'IA peut évoluer ; elle n'est pas publiée publiquement, sans préjudice du maintien des garanties ZDR et des engagements RGPD applicables.
Aucun nom de fournisseur d'IA n'est divulgué publiquement : cette liste peut évoluer au fil des améliorations du service, sous réserve du maintien des garanties ZDR et du respect du RGPD.
5. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant le site et la plateforme (textes, marques, logos, interfaces, code, visuels, bases de données, documentation) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de AgentVox et/ou de ses concédants.
Toute reproduction, représentation, modification, extraction ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constitutive de contrefaçon.
6. Responsabilité
- Les informations publiques du site sont fournies à titre indicatif et peuvent être mises à jour sans préavis.
- L'utilisateur accède au site sous sa seule responsabilité, avec un matériel et une connexion adaptés.
- AgentVox s'efforce d'assurer l'exactitude des contenus mais ne garantit pas l'absence d'erreur ou d'interruption de service.
- AgentVox ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de données, préjudice commercial) liés à l'utilisation du site.
- L'utilisateur s'engage à ne pas porter atteinte à la sécurité du service ni transmettre de contenus illicites ou contraires aux droits de tiers.
7. Données personnelles
Responsable de traitement : AgentVox, éditeur de VoxSatisfy (coordonnées section 1).
Point de contact RGPD : contact@voxsatisfy.io
Données traitées
- Identification : nom, prénom, e-mail, téléphone, société, fonction
- Compte et usage : identifiants, journaux de connexion, préférences, support
- Campagnes : contacts importés par le client, enregistrements d’appels, transcriptions, réponses et scores
- Technique : adresse IP, cookies, identifiants de session, événements de sécurité
- Facturation : données contractuelles et de paiement le cas échéant
Finalités et bases légales
- Création de compte, accès à la plateforme et exécution du contrat
- Pilotage des campagnes vocales et production des analytics
- Support client, sécurité, prévention de la fraude et amélioration du service
- Prospection B2B et communications commerciales avec consentement ou intérêt légitime encadré
- Respect des obligations légales et comptables
Durées de conservation : données de contact prospect — 3 ans après le dernier échange ; données contractuelles et de facturation — 10 ans ; données de campagne — durée du contrat puis suppression ou anonymisation selon les instructions du client.
Vos droits (RGPD) : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Vous pouvez exercer vos droits à contact@voxsatisfy.io ou introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Sous-traitants principaux
- 🇫🇷 OVH SAS (OVHcloud) — Hébergement de l'infrastructure applicative (France, Union européenne)
- Supabase Inc. — Service cloud Supabase — base de données, authentification et stockage (région Paris, Union européenne, conforme RGPD)
- 🇫🇷 Cloudflare France SAS — CDN, protection réseau et DNS (Union européenne)
- LiveKit Inc. — Infrastructure temps réel pour l'agent vocal
Les transferts hors Union européenne, lorsqu'ils existent, sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des garanties équivalentes.
9. Sécurité
AgentVox met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement en transit (TLS), contrôle d'accès, journalisation, séparation des environnements, sauvegardes et revue des habilitations.
Aucune mesure n'offre une sécurité absolue ; en cas d'incident susceptible d'affecter vos données, nous informerons les personnes et autorités concernées conformément à la réglementation applicable.
10. Modifications
Les présentes mentions légales peuvent être mises à jour pour refléter l'évolution du service, de la réglementation ou de nos prestataires. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de page.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes mentions légales sont régies par le droit français. En l'absence de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de l'éditeur, sous réserve des dispositions d'ordre public applicables aux consommateurs le cas échéant.